Bienvenido/a a la política de envíos y devoluciones de ESECOM. Nos esforzamos por brindar un servicio de envío seguro y confiable para que puedas disfrutar de nuestros productos en la comodidad de tu hogar. Esta política establece los términos y condiciones relacionados con las cotizaciones, envíos y las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas los términos que se describen a continuación:

1. Proceso de cotización y venta

  1. Toda cotización será vía correo o WhatsApp, se requiere verificar y aceptar de conformidad;
  2. Se empezará a preparar o asegurar el material mediante comprobante de pago total o parcial.
  3. Es importante para nosotros contar con el pago así se aparta el material y no podrá ser vendido a otros clientes. Para tal efecto contará con 21 días naturales para recoger dicho material.

ACLARACIÓN: Realizamos envíos dentro del territorio de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales en este momento.

1.1. Para procesos sobre pedido

  1. Se requiere de un anticipo del 60% al 100%.
  2. Contarán con 21 días naturales una vez confirmada la llegada productos sobre pedido en nuestra tienda. Después de ese tiempo se tendrá que re-cotizar y confirmar existencias.
  3. Los anticipos se facturan como: Anticipo, Herrajes o Artículos en general.

1.2. Aspectos esenciales

  1. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
  2. Todo material está sujeto a disponibilidad.
  3.  Vigencia de cotización 2 días hábiles.
  4. Pagos con cheque es salvo buen cobro (en firme en nuestra cuenta). Para poder ser entregada o enviada dicha mercancía.
  5. Antes de realizar cualquier depósito, favor de confirmar la disponibilidad del producto.
  6. Solo se factura el mismo día de compra.
  7. No hay cambios ni devoluciones solo por defectos de fábrica (1 Año de garantía).
  8. Se tendrá un mes como máximo para aclarar cualquier faltante de productos presentando TICKET O FACTURA o copia de dichos comprobantes de pago, con empaques y accesorios completos.
  9. En compra de Sistemas de Compases Abatibles. Indispensable conocer el peso de los frentes para mecanismos Aventos HK-XS, HK-S, HK, HF, HL, HS. Solo podemos sugerir el mecanismo y estimar el peso. No hay cambios por otros mecanismos.
  10. Para envíos foráneos: en caso de notar cualquier anomalía en el empaque favor de
  11. colocar comentario en la guía de la fletera. Una vez recibida la mercancía tendrán como máximo 3 días para verificar que el material esté completo. Después de ese tiempo no nos hacemos responsables por los faltantes.
  12. Los envíos se realizan por medio de fleteras ajenas a nuestra empresa, si cuentan con cuenta con alguna fletera favor de solicitar la recolección y especificar la forma de empaque.
  13. Los empaques especiales se cotizan dependiendo del material enviado.
  14. Precios LAB en nuestra tienda ubicada en Puebla México.

2. Proceso de compra directa en tienda online

Este proceso aplica en aquellos productos que no requieren de cotización y se pueden adquirir en la tienda online y pagar directamente en cualquier pasarela de pago que tenga habilitada ESECOM. Es decir, que hay productos selectos en los que es válido. De tener dudas en el tipo de productos aplicables, favor de consultar con un agente o bien, solicitar información en info@gruporobles.com.mx antes de formalizar una compra.

2.1. Tiempos de Envío:

Nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la compra. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación, la disponibilidad del producto y la carga de trabajo de la paquetería. No somos responsables por retrasos ocasionados por terceros.

2.2. Métodos de Envío:

Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  1. Envío Estándar: El servicio de Envío Estándar es una opción que ofrece ESECOM para el envío de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Este método de envío generalmente tiene un tiempo de entrega más amplio en comparación con el envío express. Los detalles específicos sobre el tiempo estimado de entrega y los costos asociados se proporcionarán durante el proceso de compra. 
  2. Envío Express: El servicio de Envío Express es una opción de envío más rápida y eficiente. Con este método, los productos se entregan en un plazo más corto en comparación con el envío estándar, si son antes de las 11 de la mañana, este tipo de envío procederá. El envío express suele ser más costoso que el envío estándar debido a la rapidez de entrega y la prioridad en el servicio. 
  3. Recogida en Tienda: La opción de Recogida en Tienda permite a los clientes adquirir productos a través de nuestro sitio web y recogerlos personalmente en una tienda física de ESECOM. Esta opción puede resultar conveniente para aquellos que desean evitar los costos de envío, así como para aquellos que prefieren examinar los productos antes de llevarlos consigo. Una vez que se realiza la compra en línea y se elige la opción de recogida en tienda, el cliente recibirá una notificación cuando los productos estén listos para ser recogidos en la ubicación designada.

2.3. Costos de Envío:

Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y variarán según la ubicación, el método de envío seleccionado y el peso/volumen de los productos adquiridos.

2.4. Información de Rastreo:

Proporcionaremos un número de rastreo una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu envío a través de la página web de la empresa de paquetería.

2.5. Dirección de Envío:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar la compra. No nos hacemos responsables por envíos perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

2.6. Entrega Exitosa:

Nuestros envíos requieren una firma de recibido para garantizar que los productos lleguen a manos del destinatario correcto. Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, la empresa de paquetería realizará intentos adicionales según sus políticas. Si el envío no puede ser entregado, podrías tener que coordinar una recogida en el centro de distribución de la paquetería.

2.7. Devoluciones y Reembolsos:

Entendemos que en ocasiones podrías necesitar realizar una devolución o solicitar un reembolso. Nuestra política de devoluciones se rige de la siguiente manera:

  • Productos defectuosos o dañados de fábrica: Si recibes un producto defectuoso o dañado solo por defectos de fábrica (1 Año de garantía). Se tendrá un mes como máximo para aclarar cualquier faltante de productos presentando TICKET O FACTURA o copia de dichos comprobantes de pago, con empaques y accesorios completos.

3. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.

Gracias por confiar en ESECOM para tus compras en línea. Esperamos que disfrutes de nuestros productos.